Política de Devolución

En EmociónGuau, nos aseguramos de ofrecer productos de alta calidad para tu mascota. Todas nuestras ventas son finales, pero si tu producto tiene un defecto de fábrica, estamos aquí para ayudarte.

1. Condiciones para una Devolución

Solo aceptamos devoluciones en caso de defectos de fabricación y bajo las siguientes condiciones:
✔ La solicitud se realiza dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
✔ El producto no debe haber sido usado y debe estar en su empaque original.
✔ Se debe proporcionar evidencia clara del defecto (fotos o videos).

2. Productos No Elegibles para Devolución

Para garantizar la higiene y seguridad de nuestras mascotas, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos usados o con signos de desgaste.
❌ Juguetes con restos de comida, saliva o suciedad.
❌ Daños causados por el uso, mordeduras o mal manejo del producto.
❌ Productos adquiridos en promociones o liquidaciones.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Si crees que tu producto tiene un defecto de fábrica, sigue estos pasos:
1️⃣ Escríbenos a [email protected] dentro de los 3 días posteriores a la entrega con:

• Número de pedido.
• Fotos y/o videos donde se vea el defecto.
  2️⃣ Nuestro equipo revisará tu caso y, si procede la devolución, te enviaremos instrucciones para devolver el producto.
  3️⃣ El cliente debe cubrir el costo del envío de devolución.

4. Reemplazo o Reembolso

• Si la devolución es aprobada, podemos ofrecer un reemplazo del mismo producto (sujeto a disponibilidad) o un reembolso parcial o total, según el caso.
• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5-10 días hábiles.
• No reembolsamos costos de envío.

5. Excepciones y Casos Especiales

• Si el paquete se pierde por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no nos hacemos responsables.
• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o porque el perro no interactúa con el producto.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.